Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales obtenidos a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y demás canales de atención comercial y técnica.

1. Responsable del tratamiento

Grupo Conecta Telecomunicaciones S.A.C., titular de la marca TRAZZA, es responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por sus clientes, potenciales clientes, proveedores y usuarios.

El tratamiento de la información se realiza de conformidad con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS y demás disposiciones legales aplicables en el Perú.

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la relación o solicitud realizada, TRAZZA podrá recopilar y tratar información como:

• Nombres y apellidos.
• Documento de identidad, cuando corresponda.
• Número de teléfono y correo electrónico.
• Empresa o razón social a la que pertenece.
• Cargo o área de trabajo.
• RUC y datos necesarios para facturación.
• Dirección de facturación o entrega.
• Información relacionada con productos o servicios solicitados.
• Datos necesarios para elaborar cotizaciones y pedidos.
• Información relacionada con pagos y comprobantes de pago.
• Consultas técnicas, solicitudes de soporte o garantías.
• Historial de comunicaciones comerciales y de atención.
• Cualquier otra información que el usuario proporcione voluntariamente.

3. ¿Para qué utilizamos tus datos?

TRAZZA podrá utilizar los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:

• Atender solicitudes de información sobre nuestros productos y soluciones.
• Elaborar y enviar cotizaciones comerciales.
• Gestionar pedidos, ventas y contratos.
• Identificar y atender correctamente a nuestros clientes.
• Procesar información relacionada con facturación y pagos.
• Coordinar entregas, recojos o despachos de productos.
• Brindar asesoría técnica y comercial.
• Gestionar solicitudes de soporte técnico.
• Atender garantías, cambios o incidencias relacionadas con productos adquiridos.
• Mantener comunicación relacionada con pedidos o servicios contratados.
• Atender consultas, solicitudes y reclamos.
• Gestionar relaciones comerciales con clientes y proveedores.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y administrativas.

Cuando corresponda, TRAZZA también podrá utilizar los datos para enviar información sobre productos, promociones, novedades, soluciones tecnológicas, eventos o contenido comercial, siempre respetando las disposiciones legales aplicables y solicitando el consentimiento cuando resulte necesario.

4. Base para el tratamiento de los datos

El tratamiento de los datos personales podrá realizarse cuando resulte necesario para:

• Atender solicitudes realizadas por el usuario.
• Elaborar cotizaciones o propuestas comerciales.
• Gestionar una relación contractual o comercial.
• Ejecutar una compra, pedido o servicio solicitado.
• Cumplir obligaciones legales aplicables a TRAZZA.
• Gestionar garantías y atención postventa.

Cuando una finalidad requiera consentimiento previo del titular de los datos, TRAZZA solicitará la autorización correspondiente antes de realizar dicho tratamiento.

5. Comunicaciones comerciales

TRAZZA podrá enviar comunicaciones relacionadas con sus productos, servicios, novedades o promociones únicamente cuando exista una base legal que permita hacerlo o cuando se cuente con el consentimiento correspondiente.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante los canales de atención habilitados por TRAZZA.

La solicitud de dejar de recibir publicidad no afectará las comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, garantías, soporte técnico u obligaciones derivadas de una relación comercial vigente.

6. WhatsApp, redes sociales y proveedores tecnológicos

TRAZZA puede utilizar plataformas como WhatsApp Business, correo electrónico, redes sociales y otros servicios tecnológicos para gestionar comunicaciones comerciales, solicitudes de información, soporte y atención al cliente.

El uso de plataformas pertenecientes a terceros puede implicar que determinada información sea procesada por dichos proveedores conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.

TRAZZA no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus clientes o usuarios con terceros.

La información podrá ser compartida únicamente cuando sea necesario para prestar un servicio, gestionar una venta, realizar un despacho, procesar una operación, cumplir obligaciones legales o cuando exista autorización del titular, según corresponda.

7. Proveedores y terceros

Para desarrollar determinadas actividades, TRAZZA podrá trabajar con proveedores de servicios tecnológicos, facturación, logística, almacenamiento, comunicaciones, hosting u otros servicios necesarios para su operación.

Cuando dichos proveedores tengan acceso a información personal, este acceso estará limitado a los datos necesarios para cumplir la finalidad correspondiente.

TRAZZA procurará trabajar con proveedores que cuenten con medidas adecuadas para proteger la información.

8. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y mientras exista una relación comercial, contractual o de atención con TRAZZA.

Posteriormente, determinada información podrá conservarse durante los plazos exigidos por la legislación peruana para atender obligaciones tributarias, contables, contractuales, garantías, reclamos o posibles responsabilidades legales.

Una vez cumplidos dichos plazos, la información será eliminada, anonimizada o tratada conforme a la normativa aplicable.

9. Seguridad de tus datos

TRAZZA adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, alteración, pérdida, divulgación o utilización indebida.

El acceso a la información se encuentra limitado al personal, proveedores o colaboradores que necesiten utilizarla para cumplir funciones relacionadas con la atención, venta, soporte técnico, logística, administración o prestación de servicios.

10. Derechos sobre tus datos personales

El titular de los datos personales puede ejercer los derechos reconocidos por la legislación peruana, incluyendo los derechos ARCO:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos y para qué están siendo utilizados.
• Rectificación: solicitar la actualización o corrección de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la eliminación de los datos personales cuando corresponda legalmente.
• Oposición: solicitar que sus datos personales no sean utilizados para determinadas finalidades cuando corresponda.

11. Sitio web y tecnologías de navegación

Nuestro sitio web puede utilizar tecnologías necesarias para su funcionamiento, seguridad, análisis de navegación y mejora de la experiencia del usuario.

Cuando se utilicen cookies, herramientas de analítica, píxeles publicitarios u otras tecnologías que requieran consentimiento conforme a la legislación aplicable, TRAZZA proporcionará la información y mecanismos correspondientes para que el usuario pueda gestionar sus preferencias.

12. Modificaciones a esta Política de Privacidad

TRAZZA podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros servicios, procesos internos, herramientas tecnológicas o disposiciones legales.

La versión vigente de esta política estará disponible a través de nuestros canales oficiales.